TERMES & CONDITIONS DE RETOUR

Si vous avez des questions, des incertitudes concernant les produits ANA ou des questions en lien avec votre commande, contactez-nous par courriel à info@alternativeana.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, soit entre 9h (HE) et 16h (HE) (à l'exception des jours fériés).

RETOUR

Les articles sont échangeables dans les 5 jours suivant la réception du colis. Le délai prescrit est court pour des questions d'hygiène. Seulement des échanges de produits sont possibles; prenez note que nous n'effectuons aucun remboursement, ni note de crédit.

*Nous ne pouvons offrir de retour ou d'échange pour les envois internationaux (Hors-Canada).

Pour retourner un article,  vous devez respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être dans sa condition originale, donc non-porté, non-lavé et non-altéré;

  • L'étiquette de carton attachée à l'article ne doit pas avoir été détachée de celui-ci;

  • La boîte du produit ne doit pas être altérée;

  • Une copie de la facture doit être fournie.

Prenez note que nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'item n'est pas dans son état d'origine ou dans une condition acceptable.

Les coûts de livraison pour un retour sont à vos frais, cependant nous nous chargerons des frais de livraison pour vous retourner le bon produit. Dans le cas d'une erreur de manutention de la part de notre équipe, les coûts d'expédition seront à nos frais.

 

PROCÉDURE À SUIVRE

  1. Contactez-nous via courriel à info@alternativeana.com ;

  2. Écrivez votre nom et prénom, le nom de la culotte, sa taille, ainsi que la raison pour laquelle vous nous retournez l'article (Fichier PDF pour vous aider);

  3. Attendre de recevoir votre numéro d'autorisation de retour ;

  4. Retournez l'article non-porté, non-lavé et non-altéré avec toutes les étiquettes attachées à celui-ci ;

  5. Retournez le colis dans une enveloppe postale, et ce, dans sa boîte originale ;

  6. Joignez une copie de la facture originale dans le colis ;

  7. Envoyez le colis à l'adresse suivante:

ANA - Alternative Adaptée Inc.
1183, Boulevard Dionne
Saint-Georges, Québec, Canada, G5Y 3V1

Lorsque le ou les articles seront reçus à nos bureaux, l'échange sera effectué dans les plus brefs délais. 

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés. Une fois la réception de votre colis confirmée, nous vous enverrons un courriel et traiterons votre demande le plus rapidement possible.

  

RUPTURE DE STOCK

S’il advient qu’un article devienne invalide lors du processus d’achat, nous ferons le suivi de l'état votre commande par courriel afin de vous en aviser et, au besoin seulement, nous effectuerons le remboursement, selon le mode initial de paiement, dans les plus brefs délais. 

Pour toute question supplémentaire, contactez l'équipe de soutien à info@alternativeana.com

Nous sommes fiers de contribuer à votre bien-être!